Condizioni Generali di Vendita e d'Uso (CGV/CGU) - giugno 2026

Definizioni delle Parti

• L'editore : La società Dupraz Informatique Sàrl, Place de la Gare 9, 1260 Nyon, Svizzera.
• Il Cliente : Il professionista sanitario o lo studio medico che sottoscrive i servizi dell'editore per la propria gestione amministrativa e clinica, agendo in qualità di Titolare del trattamento.
• L'Utente : Ogni persona fisica che accede ai servizi, sia in semplice visita che per la fissazione di appuntamenti e la consultazione dei propri dati.

1. Oggetto del Servizio e Sovranità

Il Fornitore fornisce la soluzione software PhysioApp    in modalità SaaS (Software as a Service).
Tutti i dati sono archiviati e trattati esclusivamente in Svizzera, su server gestiti direttamente dall'editore in centri dati sicuri.

2. Condizioni finanziarie e fatturazione

• Abbonamento

  Il servizio viene fatturato mensilmente pro quota in base al periodo di utilizzo scelto.

  Uno sconto del 50% sulla tariffa della licenza può essere concesso, su espressa richiesta dell'utente, se il suo volume di attività è strettamente inferiore a 85 ore di consulenze al mese.
  In caso di superamento entro un mese civile, la licenza passerà automaticamente alla tariffa standard a partire dal mese successivo.
  Per poter beneficiare nuovamente della tariffa ridotta, l'utente dovrà presentare una nuova domanda che giustifichi un ritorno al di sotto della soglia di attività richiesta.

• Attivazione del rinnovo

  Il rinnovo automatico non è attivo per impostazione predefinita.

• Gestione Indipendenti

  L'utente indipendente può attivare o disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento tramite un pulsante (Attivo/Inattivo) nella propria interfaccia.

• Gestione degli studi

  Per le strutture che impiegano più collaboratori, il rinnovo è gestito tramite la definizione delle date di inizio e fine della licenza per ogni collaboratore.

• Fatturazione automatizzata

  Se il rinnovo è attivo (o se è definito un periodo di licenza), il sistema genera la fattura corrispondente il primo di ogni mese tramite un processo automatizzato.

• Termini di pagamento e Profili di rischio

  Salvo diversa indicazione riportata in fattura, il termine standard di pagamento è di 30 giorni dalla data di emissione.
  L'editore si riserva espressamente il diritto di modificare unilateralmente tale termine e di esigere un pagamento «A ricezione» (termine di 0 giorni) per ogni Cliente che presenti uno storico di ritardi ripetuti o un profilo di rischio di insolvenza.

• Responsabilità dell'inserimento

  Il Cliente è l'unico responsabile della configurazione delle proprie opzioni di rinnovo e dell'inserimento delle date delle licenze.
  Eventuali errori di configurazione del Cliente non daranno diritto a rettifiche manuali o rimborsi dopo l'emissione della fattura.

3. Sospensione del servizio e insoluti

Mancato pagamento e restrizione dell'accesso
L'accesso ai servizi è strettamente subordinato al pagamento effettivo delle somme dovute entro i termini stabiliti. Per le fatture soggette al termine standard, in caso di ritardo vengono inviati solleciti automatizzati per via elettronica e possono essere applicate spese amministrative a partire dal secondo sollecito. In caso di mancato pagamento di una fattura alla sua scadenza (sia esso un superamento del termine standard o una fattura esigibile immediatamente alla ricezione), l'editore si riserva il diritto di sospendere l'accesso alle funzionalità di scrittura e di bloccare l'applicazione tramite una schermata di blocco (« Paywall »), rendendo obbligatorio il pagamento con carta di credito per ripristinare gli accessi.

Fine contratto
Se il Cliente ha saldato tutte le fatture ma decide di non rinnovare l'abbonamento, il suo account passerà automaticamente in modalità "Sola Lettura". In questo caso, il Cliente mantiene l'accesso gratuito ai propri dati per la consultazione e l'esportazione, senza un limite di durata predefinito, in conformità con i suoi obblighi legali di conservazione.

4. Disponibilità, Manutenzione

L'editore mira a una disponibilità del 99,5% su base annua (ovvero 1,84 giorni di indisponibilità all'anno).

Esclusione per manutenzione
Gli interventi necessari per la sicurezza e l'integrità dei dati vengono effettuati in orari di bassa affluenza e non costituiscono un'interruzione del servizio risarcibile.

Esclusione di bug
L'esistenza di anomalie software ("bug"), di errori di visualizzazione o di malfunzionamenti minori che non pregiudicano la disponibilità globale del servizio non costituisce un inadempimento del SLA. Il punto 8 approfondisce la parte relativa al supporto.

Per utilizzare PhysioApp    non è necessaria alcuna tecnologia particolare. È sufficiente un browser internet recente (<5 anni).
Il Cliente/Utente è responsabile dell'utilizzo di un hardware e di un browser web moderni e aggiornati.

Poiché il servizio è fornito via internet, il Cliente/Utente è l'unico responsabile della configurazione, della manutenzione e della sicurezza del proprio ambiente informatico.

5. Protezione dei dati e segreto medico

L'editore è vincolato da una clausola di riservatezza rigorosa relativa al segreto professionale medico ai sensi dell'Art. 321 del Codice penale svizzero.

L'editore implementa le misure tecniche e organizzative (MTO) dettagliate nel Contratto di subfornitura (DPA) e nella Dichiarazione sulla protezione dei dati (DPD). L'editore garantisce l'integrità e la disponibilità dei dati in conformità con gli impegni assunti in tali documenti.

6. Reversibilità dei dati (Export)

Il Cliente può esportare in qualsiasi momento i propri elenchi (Pazienti, Agende, Trattamenti, Fatture, Prescrittori) nei formati Excel/XML/PDF tramite gli strumenti integrati.

L'esportazione degli allegati (immagini, radiografie, documenti) deve essere attualmente effettuata manualmente dal Cliente. Un'esportazione collettiva assistita può essere fatturata su preventivo specifico.

7. Proprietà intellettuale e forza maggiore

Proprietà
L'accesso al servizio non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà sul codice sorgente, l'interfaccia o gli algoritmi di PhysioApp   , che rimangono di proprietà esclusiva del Prestatore.

Forza maggiore
L'editore non può essere ritenuto responsabile in caso di eventi imprevedibili ed esterni (es: cyberattacchi globali, guasti maggiori delle reti elettriche o di telecomunicazioni di terzi).

Integrità e Sicurezza del Sistema
È severamente vietato al Cliente o a qualsiasi Terzo tentare di aggirare, disattivare o modificare le misure di sicurezza o le limitazioni tecniche del servizio.
Sono in particolare vietati:
Qualsiasi tentativo di modifica del codice sorgente (JavaScript, CSS, ecc.) tramite il browser o strumenti di terze parti per ottenere funzionalità non incluse nell'abbonamento.
Qualsiasi attività di "reverse engineering", decompilazione o scansione di vulnerabilità senza previa autorizzazione scritta del Prestatore.
Qualsiasi utilizzo di automazioni (bot, script, scraper) per estrarre dati o saturare il servizio.
Qualsiasi violazione di questa clausola comporta la risoluzione immediata e senza preavviso del contratto, senza rimborso, e potrà dare luogo a procedimenti penali (in particolare ai sensi dell'Art. 143bis CP svizzero sull'accesso abusivo a un sistema informatico).

8. Support tecnico

Il supporto relativo al funzionamento di PhysioApp    è incluso. Miriamo a rispondere entro 24-48 ore (giorni lavorativi). La priorità è data alle richieste effettuate tramite il sistema di gestione degli incidenti integrato nel prodotto.

L'editore si impegna a correggere i bug identificati nel più breve tempo possibile, ma non può garantire un termine fisso per la loro risoluzione. La sua responsabilità non può essere impegnata per disagi causati da un bug software che non impedisca l'utilizzo fondamentale del servizio.

Fuori pacchetto (Expertise IT)
Qualsiasi supporto che non riguardi direttamente il software (rete locale, stampanti, browser non aggiornati, rimozione di virus) non è incluso.
Disponiamo dell'esperienza interna necessaria per aiutarvi in questi punti. In tal caso, la situazione potrà essere gestita tramite un supporto di cortesia oppure a pagamento. Nel secondo caso, il Cliente sarà avvisato in anticipo.

9. Evoluzione del prodotto

PhysioApp    è un software standardizzato che evolve per tutti gli utenti. I suggerimenti dei Clienti sono i benvenuti; essi non comportano tuttavia alcun obbligo di sviluppo, di risultato o di termine a carico dell'editore.

Se un Cliente desidera una funzionalità esclusiva o prioritaria non prevista nella versione standard, questa può essere discussa. Sarà quindi oggetto di un'analisi di fattibilità e di un preventivo specifico fatturato separatamente. Tuttavia, tale esclusività può essere limitata nel tempo e integrata successivamente nel prodotto di base secondo condizioni definite preventivamente.

Qualsiasi sviluppo, anche se finanziato da un Cliente, rimane di proprietà intellettuale esclusiva dell'editore.

10. Limitazione di Responsabilità

Tetto massimo
La responsabilità totale dell'editore è strettamente limitata all'importo dei canoni pagati dal Cliente negli ultimi dodici (12) mesi.

Esclusione
Nessun danno indiretto (perdita di guadagno, pregiudizio commerciale, errore di diagnosi o di fatturazione del professionista sanitario) potrà dare luogo a indennizzo.

Caso particolare delle funzionalità di Intelligenza Artificiale (IA)
L'editore mette a disposizione strumenti di IA (riconoscimento automatico dei documenti, assistenza all'inserimento, ecc.) come supporto e aiuto alla produttività amministrativa o clinica. Lo strumento di IA non sostituisce in alcun caso il giudizio professionale o medico del Cliente. Il Cliente mantiene la responsabilità esclusiva di controllare, verificare e validare l'integrità dei dati o dei suggerimenti generati dall'IA prima di ogni convalida definitiva nel fascicolo del paziente. L'editore declina ogni responsabilità in caso di errori di inserimento, di fatturazione o di diagnosi derivanti da un affidamento esclusivo ai risultati dell'IA.

11. Evoluzione delle Condizioni

L'editore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV/CGU. I Clienti saranno informati tramite notifica interna o via e-mail. Le modifiche sostanziali (prezzo, SLA) saranno notificate con 30 giorni di anticipo. Il pagamento della fattura successiva equivale ad accettazione.

12. Diritto applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dal diritto svizzero. Il foro giuridico esclusivo è stabilito a Nyon (VD), Svizzera.